POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 23 de julio de 2026
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de la tienda online de SKINWOD.
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a todo el territorio español:
- España peninsular.
- Islas Baleares.
- Islas Canarias.
- Ceuta.
- Melilla.
La disponibilidad de los métodos de envío puede variar en función del destino indicado por el cliente.
2. Gastos de envío
España peninsular
Los pedidos con un importe igual o superior a 35 € disponen de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 35 €, los gastos de envío dependerán del método de entrega seleccionado. El coste correspondiente se mostrará durante el proceso de compra, antes de confirmar y pagar el pedido.
El importe mínimo de 35 € para obtener el envío gratuito se calcula sobre el valor final de los productos incluidos en el pedido, una vez aplicados los descuentos y sin incluir los gastos de envío.
Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla
Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla tendrán siempre gastos de envío, independientemente del importe del pedido.
El coste se calculará según el destino y el método de entrega seleccionado, y se mostrará claramente durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
La promoción de envío gratuito a partir de 35 € es válida exclusivamente para entregas en España peninsular.
3. Métodos de entrega
Según el destino y la disponibilidad del transportista, el cliente podrá seleccionar entre:
- Entrega a domicilio en la dirección indicada durante el proceso de compra.
- Entrega en un punto de recogida, seleccionando uno de los puntos disponibles durante la tramitación del pedido.
La disponibilidad de los puntos de recogida dependerá de la red de establecimientos habilitados por la empresa de transporte en cada zona.
El método elegido y su coste aparecerán en el resumen del pedido antes de realizar el pago.
4. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas laborables.
Este plazo comienza a contar desde la confirmación y preparación del pedido. No se computarán como días laborables los sábados, domingos ni festivos nacionales, autonómicos o locales que puedan afectar a la preparación o transporte del pedido.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por:
- Periodos de alta demanda.
- Festivos o campañas promocionales.
- Incidencias de la empresa de transporte.
- Dificultades de acceso a la dirección de entrega.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Circunstancias de fuerza mayor.
- Particularidades logísticas del destino.
En los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, los plazos podrían variar debido a la distancia, la frecuencia del transporte o las gestiones logísticas asociadas al destino.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte, el cliente podrá recibir una comunicación con la información necesaria para consultar el estado del envío.
Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos de contacto facilitados durante la compra sean correctos para poder recibir las comunicaciones relacionadas con la entrega.
6. Dirección de entrega
El cliente deberá asegurarse de que la dirección y los datos introducidos durante el proceso de compra sean completos y correctos.
SKINWOD no se responsabiliza de los retrasos derivados de:
- Direcciones incorrectas o incompletas.
- Ausencia del destinatario.
- Datos de contacto erróneos.
- Imposibilidad de acceso al lugar de entrega.
- Falta de recogida del pedido dentro del plazo indicado por el transportista.
Cuando sea posible, el cliente deberá comunicar cualquier error en la dirección de entrega antes de que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no pueda modificarse la dirección o que el cambio implique gastos adicionales.
7. Entrega en punto de recogida
Cuando el cliente seleccione un punto de recogida, deberá acudir al establecimiento elegido dentro del plazo indicado por la empresa de transporte.
Para retirar el pedido, podrá solicitarse la identificación del destinatario o el código de recogida enviado por el transportista.
Si el pedido no se recoge dentro del plazo establecido y es devuelto a nuestras instalaciones, el cliente deberá contactar con SKINWOD para gestionar un nuevo envío. Este nuevo envío podrá generar gastos adicionales.
8. Ausencia durante la entrega
En caso de ausencia, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega, contactar con el cliente o depositar el pedido en un punto de recogida cercano, dependiendo del servicio contratado y de la disponibilidad en la zona.
Las instrucciones concretas para recibir o recoger el paquete serán comunicadas directamente por la empresa de transporte.
9. Incidencias, retrasos o pedidos no recibidos
Si el pedido no se recibe dentro del plazo estimado o el seguimiento muestra alguna incidencia, el cliente deberá contactar con SKINWOD a través de los canales de atención al cliente indicados en la web.
Comprobaremos el estado del envío con la empresa de transporte y comunicaremos al cliente la información disponible y los pasos necesarios para resolver la incidencia.
10. Paquetes dañados
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos dejar constancia de la incidencia ante el transportista y conservar el embalaje original.
El cliente deberá contactar con SKINWOD lo antes posible y facilitar:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del paquete exterior.
- Fotografías de la etiqueta de transporte.
- Fotografías del producto afectado.
Esta información permitirá gestionar la reclamación correspondiente con la empresa de transporte.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, entrega o incidencia de transporte, el cliente puede contactar con info@skinwod.com a través del formulario o de los canales de atención al cliente disponibles en la web.
